Cuando algo sale mal

Casi siempre una partida termina como terminan las partidas: alguien gana, el dinero se mueve y no hay nada más en qué pensar. Este artículo trata del resto de las veces.

Es lo menos vistoso que podríamos escribir y probablemente lo más útil. Quien está por poner dinero en una partida quiere saber qué pasa cuando se cae internet, cuando una partida termina en empate, cuando un oponente desaparece o cuando un pago no aparece. Así que aquí está todo en un solo lugar.

Una partida que termina en empate

Un empate no le cuesta nada a nadie. Ambos jugadores recuperan su apuesta completa y no cobramos ninguna comisión. Un empate no es una pequeña pérdida para cada uno: en términos de dinero, es como si la partida no se hubiera jugado.

Según las reglas, cada juego tiene sus propias formas de terminar en empate, y los jugadores también pueden acordarlo. Cualquier jugador puede ofrecer un empate, hasta tres veces cada uno por partida, y si tu oponente acepta, ese es el resultado.

Se cae tu conexión o cierras la pestaña

La partida sigue siendo tuya. Vuelve al sitio y estará donde la dejaste, en el estado en que la dejaste.

Lo importante es que tu reloj sigue corriendo mientras es tu turno. Cerrar una pestaña no pausa nada. Así que si se cae tu conexión durante tu jugada, vuelve lo antes posible: el tiempo que te quede en el reloj es el tiempo que tienes para resolverlo.

Si estabas en una partida de Rivals, la página de Rivals tiene una tarjeta que te lleva directo a ella. Si era una partida del lobby, tus partidas en curso aparecen ahí.

Tu oponente desaparece

Su reloj se agota y ganas por tiempo. Ese es todo el mecanismo: no hay una regla aparte de abandono ni nada que tengas que reclamar. Si su reloj se agota en su turno, la partida termina a tu favor y el pozo se liquida para ti exactamente como si le hubieras ganado en el tablero.

Si se va antes de hacer siquiera una jugada, la partida se anula y ambas apuestas se devuelven. Una partida que nadie jugó no es una partida por la que ninguno de ustedes deba pagar.

Te rindes

Rendirse es una derrota. Tu oponente se lleva el pozo y, en Rivals, te hace bajar en la escalera como cualquier otra derrota.

El botón está debajo del tablero y no al lado, a propósito. Tener que desplazarte para llegar a algo que no puedes deshacer es una función, no un descuido.

Un depósito no ha aparecido

Si enviaste USDC en la red Polygon, va a llegar. La página de depósito lo muestra contando las confirmaciones de la red, normalmente unos minutos, y llega a tu saldo estés mirando o no.

Si enviaste algo en otra red, o enviaste otro token, no nos llega y no podemos devolverlo. No es una política que se pueda suavizar: una transferencia en otra red nunca llega aquí. La página de depósito indica la red y el token antes de que envíes, y vale la pena leerla una vez.

Un retiro está tardando

La mayoría de los retiros llegan en unos minutos. La página muestra el progreso y puedes cerrarla: sigue sin ti.

Si la transferencia claramente falló, el dinero vuelve a tu saldo y la página lo indica. Si no está claro si salió, queda retenida para que una persona la compruebe contra la blockchain antes de que se mueva nada, y tus fondos siguen reservados mientras tanto. En cualquier caso, nada se pierde por el camino.

Los retiros muy grandes esperan a que una persona los revise antes de salir. Si el tuyo es uno de ellos, la página te lo indica, y el dinero queda apartado mientras espera.

Los retiros están pausados en tu cuenta

Cambiar la forma en que inicias sesión pausa los retiros: durante 24 horas después de agregar un correo, y durante 24 horas después de agregar o quitar una passkey. Depositar y jugar siguen con normalidad.

Existe para que alguien que entró brevemente en tu cuenta no pueda cambiar las cerraduras y vaciarla antes de que te des cuenta. Se levanta sola.

Si ves esa pausa y no cambiaste nada, contáctanos de inmediato. Es exactamente la situación para la que se creó.

Crees que alguien más está en tu cuenta

Cierra sesión en todas partes. Está en tu perfil y hace exactamente lo que dice: todos los dispositivos con tu sesión iniciada, incluido el que tienes en la mano, cierran sesión a la vez, y vuelves a iniciar sesión. Tu saldo, tus passkeys y cualquier pausa en los retiros no se tocan, porque el control no cambia nada más que las sesiones.

Luego revisa qué pudo haberles dejado entrar. Si inicias sesión con una billetera, lo que hay que proteger es la clave de la propia billetera. Si tienes un correo vinculado, cambia también la contraseña de esa bandeja de entrada, ya que la bandeja es una segunda forma de entrar. Si tienes una passkey, cada retiro ya la necesita, así que un desconocido en tu cuenta puede mirar pero no puede llevarse nada.

Si ves una pausa de retiros que no causaste tú, contáctanos de inmediato: esa es la señal para la que se creó.

Perdiste el acceso a la bandeja de entrada de tu correo vinculado

Si inicias sesión con una billetera y vinculaste un correo como segunda forma de entrar, no se pierde nada: la billetera sigue abriendo la cuenta. Inicia sesión con ella, quita el correo antiguo en tu perfil, lo que cierra tu sesión en todas partes, vuelve a iniciar sesión y agrega la nueva dirección. Agregar un correo pausa los retiros durante 24 horas, la misma pausa que la primera vez, y depositar y jugar siguen mientras dura.

Si tu cuenta se creó con un código por correo o con una cuenta de Google, esa bandeja de entrada es la única puerta de la cuenta, a menos que hayas agregado una passkey. No podemos abrirla por ti desde nuestro lado, y lo decimos en la tarjeta cuando la configuras, porque una puerta que pudiéramos abrir por ti es una puerta que podríamos abrir para cualquiera.

Algo que no está en esta lista

Escríbenos desde la página de soporte. Cuéntanos qué estabas haciendo y qué viste y, si tiene que ver con una partida concreta, el enlace a ella.

No podemos prometer un tiempo de respuesta, y preferimos decirlo antes que inventar uno. Lo que sí podemos decir es que una persona real lee cada mensaje, y que preferimos, con diferencia, enterarnos de algo pronto que descubrir más tarde que alguien tuvo una mala experiencia y no dijo nada.

Lo que está debajo de todo esto

Cada movimiento de dinero aquí se registra en un libro contable en el que ambos lados tienen que cuadrar. Una apuesta sale de tu saldo y llega a la custodia de esa partida. Al final sale de la custodia y llega al ganador, o vuelve a ambos. Nada puede desaparecer por el camino, porque nada puede salir de un lugar sin llegar a otro.

Por eso la respuesta a la mayoría de estas preguntas es aburrida. El dinero está en un lugar concreto en todo momento, y la única pregunta interesante es a cuál de los dos jugadores le corresponde.

Pruébalo

Si todavía no has jugado aquí, la práctica es gratis: elige un bot en fácil, medio o difícil, o envíale un enlace a un amigo. No se apuesta nada y no se registra nada.

Cuando juegues por algo, empieza con poco. Todo lo anterior se aplica igual si la apuesta es de 5 USDC o de 500.