Quando algo dá errado

Na maior parte das vezes, uma partida termina do jeito que as partidas terminam: alguém vence, o dinheiro muda de mãos e não há nada em que pensar. Este artigo é sobre as outras vezes.

É a coisa menos glamorosa que poderíamos escrever e, provavelmente, a mais útil. Quem está prestes a colocar dinheiro numa partida quer saber o que acontece quando a internet cai, quando uma partida termina empatada, quando um adversário some ou quando um pagamento não aparece. Então aqui está tudo, num lugar só.

Uma partida que termina em empate

Uma partida empatada não custa nada a ninguém. Ambos os jogadores recebem a aposta de volta integralmente, e não cobramos taxa nenhuma. Um empate não é uma pequena derrota para cada um de vocês: financeiramente, é como se a partida não tivesse sido jogada.

As partidas podem terminar empatadas de formas próprias, conforme as regras de cada jogo, e os jogadores também podem combinar um empate. Qualquer um de vocês pode propor empate, até três vezes cada um por partida, e se o adversário aceitar, esse é o resultado.

Sua conexão cai, ou você fecha a aba

A partida continua sua. Volte ao site e ela estará onde você a deixou, no estado em que você a deixou.

O importante é que o seu relógio continua correndo enquanto é a sua vez. Fechar uma aba não pausa nada. Então, se a sua conexão cair durante o seu lance, volte o mais rápido que puder: o que sobrar no seu relógio é o tempo que você tem para resolver.

Se você estava numa partida do Rivals, a página do Rivals tem um cartão que leva você direto de volta a ela. Se era uma partida do lobby, suas partidas ao vivo aparecem lá.

Seu adversário desaparece

O relógio dele se esgota e você vence por tempo. Esse é todo o mecanismo: não existe uma regra separada de abandono, nem nada que você precise reivindicar. O relógio dele zerar na vez dele encerra a partida a seu favor, e o pote é liquidado para você exatamente como se você tivesse vencido no tabuleiro.

Se ele sair antes de fazer qualquer lance, a partida é anulada e ambas as apostas voltam. Uma partida que ninguém jogou não é uma partida pela qual algum de vocês deva pagar.

Você desiste

Desistir é uma derrota. Seu adversário leva o pote e, no Rivals, isso faz você descer na escada como qualquer outra derrota.

O botão fica abaixo do tabuleiro, e não ao lado, de propósito. Ter de rolar a tela para alcançar algo que não dá para desfazer é um recurso, não um descuido.

Um depósito não apareceu

Se você enviou USDC na rede Polygon, ele vai chegar. A página Depositar mostra a contagem das confirmações da rede, normalmente alguns minutos, e o valor cai no seu saldo esteja você olhando ou não.

Se você enviou algo em outra rede, ou enviou outro token, ele não chega até nós e não podemos devolvê-lo. Não é uma política que poderia ser flexibilizada: uma transferência em outra rede simplesmente nunca chega aqui. A página Depositar informa a rede e o token antes de você enviar, e vale a pena ler isso uma vez.

Um saque está demorando

A maioria dos saques cai em poucos minutos. A página mostra o andamento e você pode fechá-la: o saque continua sem você.

Se a transferência claramente falhou, o dinheiro volta para o seu saldo e a página avisa. Se não estiver claro se ela saiu, o saque fica retido para que uma pessoa confira na blockchain antes que qualquer coisa se mova, e os seus fundos continuam reservados enquanto isso. De um jeito ou de outro, nada se perde no meio do caminho.

Saques muito grandes esperam que uma pessoa os analise antes de sair. Se o seu for um deles, a página avisa, e o dinheiro fica separado enquanto espera.

Os saques estão pausados na sua conta

Mudar a forma como você entra pausa os saques: por 24 horas depois que você adiciona um e-mail, e por 24 horas depois que você adiciona ou remove uma chave de acesso. Depositar e jogar continuam normalmente.

Isso existe para que alguém que tenha entrado rapidamente na sua conta não consiga trocar as fechaduras e esvaziá-la antes que você perceba. A pausa termina sozinha.

Se você vir essa pausa e não tiver mudado nada, fale com a gente imediatamente. É exatamente para essa situação que ela foi criada.

Você acha que outra pessoa está na sua conta

Saia de todos os lugares. A opção está no seu perfil e faz exatamente o que diz: todos os aparelhos conectados como você, inclusive o que está na sua mão, são desconectados de uma vez, e você entra de novo. Seu saldo, suas chaves de acesso e qualquer pausa nos saques ficam intactos, porque o controle não muda nada além das sessões.

Depois, veja o que pode ter deixado a pessoa entrar. Se você entra com uma carteira, a chave da própria carteira é o que precisa ser protegido. Se há um e-mail vinculado, troque também a senha dessa caixa de entrada, já que ela é outra porta de acesso. Se você tem uma chave de acesso, todo saque já exige essa chave, então um estranho na sua conta pode olhar, mas não pode levar nada.

Se você vir uma pausa nos saques que não causou, fale com a gente imediatamente: esse é o sinal que ela foi criada para dar.

Você perdeu a caixa de entrada do seu e-mail vinculado

Se você entra com uma carteira e vinculou um e-mail como porta de acesso extra, nada está perdido: a carteira ainda abre a conta. Entre com ela, remova o e-mail antigo no seu perfil, o que desconecta você de todos os lugares, entre de novo e adicione o novo endereço. Adicionar um e-mail pausa os saques por 24 horas, a mesma pausa da primeira vez, e depositar e jogar continuam enquanto ela dura.

Se a sua conta foi criada com um código por e-mail ou uma conta Google, essa caixa de entrada é a única porta da conta, a menos que você tenha adicionado uma chave de acesso. Não conseguimos abri-la para você do nosso lado, e dizemos isso no cartão quando você a configura, porque uma porta que pudéssemos abrir para você seria uma porta que poderíamos abrir para qualquer um.

Algo que não está nesta lista

Escreva para a gente pela página de Suporte. Conte o que você estava fazendo e o que viu e, se envolver uma partida específica, mande o link dela.

Não podemos prometer um prazo de resposta, e preferimos dizer isso a inventar um. O que podemos dizer é que uma pessoa de verdade lê cada mensagem, e que preferimos muito mais saber de algo cedo do que descobrir depois que alguém teve uma experiência ruim e não disse nada.

O que está por baixo de tudo isso

Toda movimentação de dinheiro aqui é registrada num livro-razão em que ambos os lados precisam fechar. Uma aposta sai do seu saldo e vai para a custódia daquela partida. No fim, ela sai da custódia e vai para o vencedor, ou volta para cada um de vocês. Nada pode sumir no meio do caminho, porque nada pode sair de um lugar sem chegar a outro.

É por isso que a resposta à maioria dessas perguntas é sem graça. O dinheiro está num lugar específico a cada momento, e a única pergunta interessante é para qual de vocês dois ele vai.

Experimente

Se você ainda não jogou aqui, o Treino é grátis: escolha um bot no fácil, médio ou difícil, ou mande um link para um amigo. Nada é apostado e nada é registrado.

Quando for jogar valendo algo, comece pequeno. Tudo o que está acima vale do mesmo jeito, seja a aposta de 5 USDC ou de quinhentos.