Quand quelque chose ne va pas

La plupart du temps, une partie se termine comme se terminent les parties : quelqu'un gagne, l'argent bouge, et il n'y a rien à quoi réfléchir. Cet article porte sur le reste du temps.

C'est le texte le moins glorieux que nous puissions écrire, et sans doute le plus utile. Quiconque s'apprête à mettre de l'argent sur une partie veut savoir ce qui se passe quand la connexion tombe, quand une partie se termine par un match nul, quand un adversaire disparaît, ou quand un paiement n'apparaît pas. Alors voici tout cela, réuni en un seul endroit.

Une partie qui se termine par un match nul

Un match nul ne coûte rien à personne. Chaque joueur récupère sa mise en entier, et nous ne prenons aucuns frais. Un nul n'est pas une petite perte pour chacun de vous : financièrement, c'est comme si la partie n'avait pas été jouée.

Selon les règles, chaque jeu a ses propres façons de finir sur un nul, et les joueurs peuvent aussi en convenir ensemble. Chacun de vous peut proposer le nul jusqu'à trois fois par partie, et si votre adversaire accepte, c'est le résultat.

Votre connexion tombe, ou vous fermez l'onglet

La partie est toujours à vous. Revenez sur le site et vous la retrouverez là où vous l'avez laissée, dans l'état où vous l'avez laissée.

Le point important, c'est que votre pendule continue de tourner pendant votre tour. Fermer un onglet ne met rien en pause. Donc si votre connexion tombe pendant votre coup, revenez aussi vite que possible : le temps qui reste à votre pendule est le temps dont vous disposez pour régler le problème.

Si vous jouiez une partie Rivals, la page Rivals affiche une carte qui vous y ramène directement. Si c'était une partie du lobby, vos parties en cours y sont listées.

Votre adversaire disparaît

Sa pendule s'écoule et vous gagnez au temps. C'est tout le mécanisme : il n'y a pas de règle d'abandon séparée et rien que vous ayez besoin de réclamer. Sa pendule qui arrive à zéro pendant son tour met fin à la partie en votre faveur, et la cagnotte vous est réglée exactement comme si vous l'aviez battu sur le plateau.

S'il part avant d'avoir joué le moindre coup, la partie est au contraire annulée et chaque mise est rendue. Une partie que personne n'a jouée n'est pas une partie que l'un ou l'autre devrait payer.

Vous abandonnez

Abandonner, c'est perdre. Votre adversaire prend la cagnotte, et dans Rivals cela vous fait descendre sur l'échelle comme n'importe quelle autre défaite.

Le bouton se trouve sous le plateau plutôt qu'à côté, délibérément. Devoir faire défiler la page pour atteindre une chose irréversible est une fonctionnalité, pas un oubli.

Un dépôt n'est pas arrivé

Si vous avez envoyé des USDC sur le réseau Polygon, ils arriveront. La page « Déposer » montre le décompte des confirmations du réseau, ce qui prend en général quelques minutes, et le montant arrive sur votre solde que vous regardiez ou non.

Si vous avez envoyé quelque chose sur un autre réseau, ou envoyé un autre jeton, cela ne nous parvient pas et nous ne pouvons pas le renvoyer. Ce n'est pas une politique qui pourrait être assouplie : un transfert sur un autre réseau n'arrive jamais ici. La page « Déposer » indique le réseau et le jeton avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit, et elle mérite d'être lue une fois.

Un retrait prend du temps

La plupart des retraits arrivent en quelques minutes. La page montre la progression et vous pouvez la fermer : le retrait continue sans vous.

Si le transfert a clairement échoué, l'argent revient sur votre solde et la page le dit. S'il n'est pas clair qu'il soit parti, il est retenu pour qu'une personne le vérifie sur la blockchain avant que quoi que ce soit ne bouge, et vos fonds restent réservés pendant ce temps. Dans un cas comme dans l'autre, rien ne se perd entre-temps.

Les retraits très importants attendent qu'une personne les examine avant de partir. Si le vôtre en fait partie, la page vous le dit, et l'argent est mis de côté pendant l'attente.

Les retraits sont suspendus sur votre compte

Modifier votre façon de vous connecter suspend les retraits : pendant 24 heures après l'ajout d'un e-mail, et pendant 24 heures après l'ajout ou la suppression d'une clé d'accès. Déposer et jouer continuent normalement.

Cette pause existe pour que quelqu'un qui aurait brièvement accédé à votre compte ne puisse pas changer les serrures et le vider avant que vous ne vous en aperceviez. Elle se lève d'elle-même.

Si vous voyez cette pause alors que vous n'avez rien modifié, contactez-nous immédiatement. C'est exactement la situation pour laquelle elle a été conçue.

Vous pensez que quelqu'un d'autre est dans votre compte

Déconnectez-vous partout. Le bouton « Se déconnecter partout » est sur votre profil, et il fait exactement ce qu'il dit : chaque appareil connecté à votre nom, y compris celui que vous tenez en main, est déconnecté d'un coup, et vous vous reconnectez. Votre solde, vos clés d'accès et toute pause sur les retraits restent intacts, car cette commande ne touche qu'aux sessions.

Ensuite, cherchez ce qui a pu leur ouvrir la porte. Si vous vous connectez avec un portefeuille, c'est la clé du portefeuille lui-même qu'il faut protéger. Si un e-mail est lié, changez aussi le mot de passe de cette boîte de réception, puisque la boîte est une seconde porte d'entrée. Si vous avez une clé d'accès, chaque retrait l'exige déjà, donc un inconnu dans votre compte peut regarder mais ne peut rien prendre.

Si vous voyez une suspension des retraits que vous n'avez pas provoquée, contactez-nous immédiatement : c'est précisément le signal qu'elle a été conçue pour donner.

Vous avez perdu l'accès à la boîte de réception de votre e-mail lié

Si vous vous connectez avec un portefeuille et avez lié un e-mail comme seconde porte d'entrée, rien n'est perdu : le portefeuille ouvre toujours le compte. Connectez-vous avec lui, supprimez l'ancien e-mail sur votre profil, ce qui vous déconnecte partout, reconnectez-vous, et ajoutez la nouvelle adresse. Ajouter un e-mail suspend les retraits pendant 24 heures, la même pause que la première fois, et déposer et jouer continuent pendant qu'elle court.

Si votre compte a été créé avec un code par e-mail ou un compte Google, cette boîte de réception est la seule porte du compte, sauf si vous avez ajouté une clé d'accès. Nous ne pouvons pas l'ouvrir pour vous de notre côté, et nous le disons sur la carte au moment où vous la configurez, car une porte que nous pourrions ouvrir pour vous est une porte que nous pourrions ouvrir pour n'importe qui.

Quelque chose qui n'est pas dans cette liste

Écrivez-nous depuis la page « Assistance ». Dites-nous ce que vous faisiez et ce que vous avez vu, et, s'il s'agit d'une partie précise, le lien vers celle-ci.

Nous ne pouvons pas promettre de délai de réponse, et nous préférons le dire plutôt que d'en inventer un. Ce que nous pouvons dire, c'est qu'une vraie personne lit chaque message, et que nous préférons de loin entendre parler d'un problème tôt plutôt que d'apprendre plus tard que quelqu'un a vécu une mauvaise expérience sans rien dire.

Ce qui se trouve sous tout cela

Chaque mouvement d'argent ici est inscrit dans un registre comptable où le débit et le crédit doivent toujours s'équilibrer. Une mise quitte votre solde et arrive sous séquestre pour cette partie. À la fin, elle quitte le séquestre et arrive chez le gagnant, ou revient à chacun de vous. Rien ne peut disparaître entre-temps, parce que rien ne peut quitter un endroit sans arriver ailleurs.

Voilà pourquoi la réponse à la plupart de ces questions est ennuyeuse. L'argent se trouve à un endroit précis à chaque instant, et la seule question intéressante est toujours de savoir lequel de vous deux il rejoindra.

Essayez

Si vous n'avez pas encore joué ici, l'entraînement est gratuit : choisissez un bot en facile, moyen ou difficile, ou envoyez un lien à un ami. Rien n'est misé et rien n'est enregistré.

Quand vous jouez pour un enjeu, commencez petit. Tout ce qui précède s'applique de la même façon, que la mise soit de 5 USDC ou de cinq cents.